Buscamos un/a Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring con experiencia sólida en ServiceNow ITOM y entornos de monitorización de infraestructuras, orientado a la optimización operativa, automatización y mejora continua de servicios tecnológicos.
El competente participará en iniciativas de transformación tecnológica centradas en monitorización, correlación de eventos, automatización y experiencia digital del usuario.
Requisitos imprescindibles
Experiencia sólida en ServiceNow ITOM
Experiencia en monitorización de infraestructuras (no enfocada a monitorización de aplicaciones)
Inglés fluido
Experiencia en:
Monitorización y Alerting Empresarial
- Centreon
- Azure Monitor
- Revisión y optimización de umbrales
- Reducción de ruido de alertas
- Eliminación de falsos positivos y falsos negativos
- Diseño de alertas para entornos Productivos y No Productivos
- Análisis histórico y tendencias de rendimiento
ServiceNow ITOM – Event Management
- Ingesta y normalización de eventos
- Correlación y deduplicación de alertas
- Mapeo de eventos a incidentes
- Creación automática de tickets
- Gestión de ventanas de mantenimiento
- Supresión inteligente de alertas
️ Automatización y Remediación
- Identificación de oportunidades de automatización
- Diseño de workflows de remediación
- Integración de herramientas de monitorización con plataformas de automatización
- Automatización orientada a operaciones IT
Nexthink
- Análisis de experiencia de usuario final
- Monitorización de endpoints
- Telemetría y análisis de comportamiento
- Operaciones proactivas basadas en datos
ServiceNow ITSM
- Análisis histórico de incidentes y solicitudes
- Identificación de principales causas de incidencias