¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestión de leads? ¿Conoces el sector de la automoción y te apasiona transformar datos, procesos y contactos en resultados de negocio?

Importante grupo empresarial del sector de la automoción busca incorporar un/a Responsable de Contact Center y Gestión de Leads para liderar y optimizar la gestión integral de las oportunidades comerciales de vehículo nuevo, vehículo de ocasión y posventa.

Buscamos un perfil con una marcada orientación a resultados, capacidad analítica y visión de negocio, que será responsable del gobierno y rendimiento de un Contact Center externalizado, trabajando de manera transversal con las áreas de Ventas, Posventa, Marketing, Tecnología y la red comercial.

La posición tendrá un papel principal en la evolución del modelo actual, incorporando automatización, analítica e Inteligencia Artificial como palancas para mejorar la conversión, la productividad y la experiencia de cliente.

¿Cuál será tu misión?

Tu principal objetivo será maximizar la conversión y el valor de cada contacto con el cliente, garantizando una gestión eficiente del lead de principio a fin y convirtiendo el Contact Center en una verdadera plataforma de generación y recuperación de negocio.

Reportando a Dirección, coordinarás la relación con el proveedor externo y trabajarás estrechamente con los diferentes equipos y centros de la compañía.

Principales responsabilidades

Liderar y supervisar el Contact Center externalizado, siendo responsable de su rendimiento, calidad y cumplimiento de los SLAs establecidos.

Definir estándares de servicio: tiempos de respuesta, contactabilidad, cualificación, seguimiento y conversión.

Liderar los comités de seguimiento con el proveedor, estableciendo planes de acción y medidas correctoras ante posibles desviaciones.

Garantizar la correcta gestión, asignación, seguimiento y trazabilidad de los leads en CRM.





Optimizar la conversión de oportunidades de vehículo nuevo, vehículo de ocasión y posventa.

Diseñar estrategias de seguimiento, recuperación y reactivación de leads no convertidos.

Coordinar la correcta transferencia de oportunidades hacia los equipos comerciales y de servicio.

Identificar los principales puntos de fuga del funnel comercial y desarrollar acciones para corregirlos.

Diseñar y mantener cuadros de mando para analizar indicadores como tiempos de respuesta, contactabilidad, citas, asistencia, conversión, ventas y ROI.

Analizar la calidad de los leads y colaborar con Marketing en la optimización de canales e inversión.

Coordinar campañas de posventa, fidelización y recuperación de clientes.

Impulsar una estrategia omnicanal integrando teléfono, canales digitales y WhatsApp Business.

Evaluar e impulsar soluciones de automatización e Inteligencia Artificial, como agentes de voz, chatbots, speech analytics o modelos de lead scoring.

Garantizar la calidad del dato y la correcta utilización de los sistemas CRM/DMS.

Elaborar y presentar periódicamente resultados, conclusiones y propuestas de mejora a Dirección.

¿Qué buscamos?

Titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o similar.

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de Contact Center, BDC, centros de leads o posiciones similares.

Experiencia gestionando proveedores de Contact Center externalizados, incluyendo seguimiento de SLAs, calidad y resultados.

Experiencia trabajando con CRM, funnels comerciales y analítica de negocio.

Conocimiento de herramientas de Business Intelligence y Excel avanzado.

Experiencia o conocimiento de proyectos relacionados con automatización, IA conversacional o transformación digital.

Elevada capacidad analítica y orientación a resultados.

Capacidad de negociación, gestión de proveedores e influencia transversal.

Visión de cliente y orientación hacia la mejora continua.

Valoraremos especialmente La experiencia previa en el sector de la automoción será especialmente valora

📌 Responsable de Contact Center y Gestión de Leads | Sector Automoción (Sevilla)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Sevilla