Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer para incorporarse a un proyecto internacional de alto impacto tecnológico.Podrás participarás en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) utilizada en un entorno internacional, trabajando en estrecha colaboración con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business .¿Cuál será tu misión?Como Salesforce Application Support Engineer, tendrás un papel clave en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional, actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma sólido y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades.Trabajarás con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business, liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción.Tus principales responsabilidades serán:Actuar como referente técnico y funcional de Salesforce/SFA para las operaciones diarias en Europa.Gestionar y liderar la resolución de incidencias críticas en entornos productivos, asegurando una respuesta y resolución adecuadas.Realizar Root Cause Analysis (RCA)



de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia.Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos de monitorización y alerting .Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones.Trabajar conjuntamente con equipos de Software Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Business para garantizar la estabilidad de la aplicación.Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desde Development hasta Sustain, especialmente después de la fase de Hypercare.Coordinar y acompañar el proceso de onboarding y transición a Sustain de nuevas funcionalidades y clientes internos.Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponer mejoras funcionales y técnicas que permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce.Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora continua .Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios.Coordinarse con Call Center, Sector Representatives y Business Administrators para proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución.Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendo reporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo .Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA,



sus funcionalidades y roadmap.Trabajar en un entorno internacional, coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio.Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer con experiencia técnica en Salesforce y en operaciones y soporte de aplicaciones en producción.Buscamos una persona capaz de combinar conocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio, con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua.Experiencia profesional con Salesforce/SFA .6+ años de experiencia en Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support.Experiencia en gestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA) .Experiencia con procesos ITSM : Incident, Problem, Service Request y Release.Experiencia con herramientas de monitorización y alerting .Experiencia con AWS y/o Azure .Conocimientos de CI/CD, automatización de despliegues y configuración .Experiencia trabajando con equipos de Engineering, SRE, Cloud y Business .Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio.Será especialmente valorable:Experiencia en entornos SaaS complejos .Experiencia previa trabajando en equipos internacionales .Certificaciones Salesforce .Experiencia adicional en automatización y scripting más allá de los requisitos del puesto.Ubicación: Barcelona. Modalidad híbridaHorario: jornada estándar dentro del horario laboral europeo.La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Salesforce Application Support Engineer (Barcelona)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Barcelona