¿Quiénes somos? Somos

Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es

cómo lo haces : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como

Empresa Great Place To Work

desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el

5º lugar en 2024 . Nuestros valores de

valentía, empatía, innovación y alegría

son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós Buscamos un/a

Genesys Cloud Engineer

especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

Diseño de IVR y Enrutamiento:

Desarrollarás flujos de voz en

Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.

Gestión de Canales Digitales:

Integrarás la

WhatsApp Business API

(gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.

Estrategia y Campañas Outbound:

Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).

Integraciones y Arquitectura:

Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de

REST APIs ,

Data Actions ,

Webhooks ,

EventBridge

y

Embeddable Framework .





Soporte y Gobernanza:

Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.

Qué te hará tener éxito Formación y Experiencia

Experiencia imprescindible:

Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.

Idiomas:

Nivel alto de

inglés fluido

(B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.

Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.

Dominio Técnico (Must-have)

Plataforma Core:

Amplia experiencia en

Genesys Cloud CX

( Architect ,

Data Actions ,

Embeddable Framework ,

EventBridge ).

Lenguajes e Integraciones:

Dominio de

JavaScript

(para Data Actions),

JSON ,

REST APIs ,

Webhooks

y protocolos de autenticación

OAuth .

Canales Digitales:

Experiencia en integración de

WhatsApp Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo.

Conocimientos Deseables (Nice-to-have)

Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.

Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.

Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).





Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).

Buscamos a alguien que...

Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.

Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.

Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.

Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.

Ventajas que marcan la diferencia Crecimiento profesional que vale la pena

Formación continua corporativa.

Clases de

inglés gratuitas

en grupos reducidos.

Mentoring y acompañamiento personal constante.

Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

23 días de vacaciones

+ 24 y 31 de diciembre libres.

1 día para eventos profesionales y

3 días de libre conciliación .

Modelo

híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Beneficios y Cuidado Personal

Retribución flexible

(Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.

Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.

Programa

Wellness

de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid