Descripción:1. Gestió d’incidències i planificació tècnica:Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu.Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció.Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.2. Atenció al client i resolució d’incidències:Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció.Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei.Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.3. Gestió administrativa del servei:Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió.Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.4. Coordinació interna i suport tècnic:Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei.Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada.Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització,



experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.Formació i coneixements:Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà.Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment.Domini alt del català i del castellà, oral i escrit.Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals.Experiència:Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.Incorporació immediata a una empresa consolidada del sector, amb un equip tècnic experimentat.Jornada completa amb disponibilitat horària de matí i tarda.Retribució segons vàlua i experiència aportada.Formació inicial en els nostres procediments, equips i eines de gestió.#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A D’incidències Tècniques (Sector Fred) (Madrid)
🏢 Dades De L´Empresa Ocultes Verificada
📍 Madrid