Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1 para incorporarse a un proyecto estable en Madrid. La persona seleccionada dará soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de equipos y aplicaciones corporativas.

Entre sus funciones estarán la atención a usuarios por teléfono, correo electrónico y soporte remoto, el registro y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o Remedy), así como la resolución de problemas de hardware y software. También realizará instalación y configuración de equipos informáticos, periféricos, maquetación de equipos, copias de seguridad y restauración de sistemas.

Se requieren conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, impresoras y dispositivos Android, además de nociones básicas de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP).

Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo, autonomía,



empatía y buenas habilidades de comunicación. Se valorarán conocimientos relacionados con dispositivos electrónicos asociados a sistemas HVAC, aunque no son imprescindibles.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar.
- Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing.
- Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2).
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Salario bruto anual: 18.355 €.
- Turnos de mañana, tarde y guardias de fin de semana.
- Modelo híbrido.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Incentivos sociales, atención psicológica gratuita y descuentos para empleados.

📌 Técnico/a ServiceDesk con DISCAPACIDAD (H/M/D) (Madrid)
🏢 ILUNION / FUNDACIÓN ONCE
📍 Madrid