El puesto se desarrolla dentro de un entorno corporativo del sector alimentario, en el que el profesional será responsable de gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales. Las funciones principales se centran en proporcionar un servicio de atención integral, resolviendo incidencias, consultas y cualquier duda relacionada con el proceso de compra de los productos o servicios de la empresa. El objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, alineándose con los procedimientos operativos y los estándares de calidad definidos por la organización.

El día a día implicará la interacción directa con los usuarios mediante teléfono, correo electrónico y chat, aplicando los protocolos establecidos para cada tipo de consulta. Además de las tareas de atención directa, se llevarán a cabo labores administrativas derivadas de la gestión de las comunicaciones,



como el registro de incidencias, el seguimiento de casos y la actualización de la información en los sistemas internos.

Se requiere un manejo fluido de las herramientas tecnológicas proporcionadas para el desempeño eficiente del trabajo. El entorno de trabajo es presencial y se caracteriza por un horario estructurado que cubre la franja de atención al cliente. La posición forma parte de un equipo dinámico donde la comunicación efectiva y la resolución proactiva de problemas son fundamental.

La empresa proporciona una formación inicial para asegurar que el candidato conozca en profundidad los productos, servicios y procesos internos necesarios para desempeñar sus funciones con autonomía y precisión.

📌 Teleoperador/a atención al cliente (catalán alto) (Barcelona)
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📍 Barcelona