Empresas: Meliá Hotels International

OPERATIONS

- Comprobar los suministros de las habitaciones y reponer artículos faltantes, siguiendo los estándares.

- Mantener una comunicación regular con las camareras de pisos y con el resto de departamentos.

- Atender las necesidades o inquietudes los clientes.

- Proporcionar material a las housekeeper o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas,edredones.

- Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados.

- Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias.

- Comprobar si hay problemas técnicos o de seguridad en la habitación e informar de ellos a mantenimiento.

- Entregar y recuperar los artículos prestados a los clientes, por ejemplo, plancha y tablas de planchar.

- Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto.

- Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada.

- Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario.

- Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición.

- Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc.

- Recepcionar pedidos y mantenerlos ordenados en el almacén correspondiente.

- Limpiar las zonas exteriores de entrada de personal (rampas de garajes, garitas de seguridade, etc.)

- Apoyar al equipo de Housekeeping en cualquier tarea extraordinaria que pueda surgir.

- Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido.

CUSTOMER EXPERIENCE

- Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia,



anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

- Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

- Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

- Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

- Conocer el plan de evacuación del Hotel.

- Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.

- Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

- Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

- REQUIREMENTS

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:?

Educación Secundaria Obligatoria

Valorable: titulación competente o técnica en hostelería, certificados especficos en housekeeping

IDIOMAS:?

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento).

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:?

- Conocimientos de operativa hotelera.

- Conocimientos de procedimientos de limpieza.

- Normas y estándares de higiene y seguridad.

- Técnicas de organización y eficiencia.

- Vocación de servicio.

EXPERIENCIA:?

1 año de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.

La presente Job Description está sujeta a ajustes y/o modificaciones conforme se concluya y comunique el proyecto de alojamiento, con el fin de alinearse a las necesidades y objetivos específicos de la compañía.

(Entiendo y acepto que esta no es una descripción exhaustiva de mis tareas y que el documento estará en constante cambio y evolución)??

Requisitos :

📌 Valet - INNSiDE Apolo - (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona