Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel general, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.

Tareas

Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales

Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)

Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas

Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos

Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones

Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark

Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)

Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP

Monitorización de plataformas de telecomunicaciones

Documentación, estandarización y definición de procedimientos operativos





Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias

Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI

Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza

Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes

Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)

Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio

Skills Obligatorios:

Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)

Genesys Cloud (telefonía CCC)

SBCs (Audiocodes, Ribbon)

VoIP: SIP, RTP

Análisis de tráfico con Wireshark

Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting)

Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query)

Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets)

Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel)

Monitorización de sistemas

Deseables

Optimización avanzada de rendimiento en Power BI

Buenas prácticas de gobernanza de datos

Experiencia en entornos corporativos globales

Idiomas

Inglés: C1

Servicio en modalidad remota.

Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.

Teams, Genesys, VoIP, SBCs

#J-18808-Ljbffr

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