14 oct
|
Profile Software Services
|
Madrid
14 oct
Profile Software Services
Madrid
¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?Desde Profile buscamos un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.Responsabilidades principalesAnálisis de requisitos funcionales y técnicos.Diseño de soluciones sobre Genesys Cloud CX.Configuración e implantación de servicios de Contact Center.Participación en proyectos de evolución y mejora continua.Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.Elaboración de documentación funcional y técnica.Interlocución con equipos de negocio,
operaciones y tecnología.Asesoramiento y propuesta de mejoras sobre la plataforma.Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.Experiencia demostrable en operación y evolución de plataformas de atención al cliente.Experiencia en análisis, diseño e implantación de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.Conocimientos de operación de plataformas Contact Center.Conocimientos de routing y gestión de interacciones.Experiencia en configuración de colas, skills y flujos.Experiencia en análisis funcional de procesos de atención al cliente.Experiencia en soporte y optimización de servicios de Contact Center.Experiencia en gestión de incidencias y evolución de soluciones.
📌 Senior Consultant Genesys Cloud Cx (Madrid)
🏢 Profile Software Services
📍 Madrid