¡ÚNETE A LOTTUSSE como Operations and Customer Service! ¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta posibilidad es para ti!

En

Lottusse , buscamos incorporar un/a

Operations and Customer Service

como responsable de supervisar y apoyar al equipo, garantizando una atención al cliente excepcional a través de canales omnicanal. Gestionarás incidencias, coordinarás operaciones en tiendas y logística para asegurar la continuidad del servicio y la mejor experiencia del cliente. Además, colaborarás con el equipo de CRM en estrategias de fidelización y comunicación, y elaborarás reportes y análisis de KPI’s para optimizar procesos y proponer mejoras estratégicas.

Sobre Lottusse Fundada en 1877 en Inca, Mallorca,

Lottusse

es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente

¿Qué harás?

Reporting y análisis de rendimiento:

Elaborar informes periódicos de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos, proporcionando insights para la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas.

Gestión de promociones y ofertas:

Crear,



actualizar y mantener campañas, descuentos y promociones en SAP y otros sistemas relacionados, asegurando su correcta aplicación en la web propia, corners y marketplaces (B2B y B2C).

Integración y control de datos entre sistemas:

Dar seguimiento a la correcta integración de datos entre sistemas (stock, precios, descripciones) evitando errores que impacten la venta omnicanal.

Gestión de incidencias y soporte operativo:

Identificar y resolver incidencias en procesos postventa y de operaciones diarias con retail y marketplaces, incluyendo gestión de pedidos, devoluciones, ajustes de facturación y condiciones comerciales.

Requisitos mínimos

Experiencia en moda o retail, con comprensión de colecciones, timings de temporada y campañas.

Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal: CMS, SAP, integradores de marketplaces y coordinación con carriers.

Dominio avanzado de Excel y herramientas de Office para análisis y gestión de datos.

Experiencia en la gestión de partners estratégicos, como grandes retailers o marketplaces.

Capacidad de trabajo transversal y colaboración efectiva con diferentes áreas de la organización.

Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables.

Beneficios

Formación continua y oportunidades de crecimiento en una marca internacional.

Opción de teletrabajo (1 día a la semana).

¡Kit de Bienvenida!

Condiciones

Contrato indefinido.

Jornada completa.

Horario flexible

Ubicación: Inca, Mallorca, Islas Baleares

Posición con proyección y estabilidad dentro de Lottusse.

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📌 Operations Specialist Omnicanal (Inca)
🏢 Lottusse 1877
📍 Inca