## Tech Lead AI Conversational Agents Applylocations:Madridtime type:Full timeposted on:Posted Todayjob requisition id:Req1578371 Tech Lead AI Conversational Agents Country: Spain**COMIENZA AQUÍ**Santander () está evolucionando de **una marca general de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz**, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible. Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**. Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.**LA DIFERENCIA QUE MARCAS****Santander España** está buscando para su área de Data & IA un/a **Tech Lead AI Conversational Agents** con base en **Madrid (Edificio Luca de Tena)**. Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:* **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.* Proporcionar **guía a ingenieros** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y **buenas prácticas de ingeniería**.* **Gestionar la deuda técnica** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e **influyendo activamente en su resolución**.* **Colaborar estrechamente con arquitectos**, actuando como un input clave para la evolución,



mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica**.*** **Definir y supervisar estándares**, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.* **Industrializar** el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de **harnessing,** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise**.*** **Configurar y optimizar** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.* Preparar y mantener **datasets conversacionales**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.* **Definir y ejecutar evaluación técnica**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).* **Integrar** **el agente** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.* **Implementar controles de seguridad y cumplimiento**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.**LO QUE APORTARÁS**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan. Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto.



Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.**Experiencia profesional*** **Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos**, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.* **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile**.* Imprescindible experiencia y altos conocimientos en **lenguaje Python**.* Experiencia **en IA aplicada**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots** en producción (web/app/Whats App/IVR).* Experiencia con **LLMs en casos reales**: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.* **Experiencia en analítica y monitorización**: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas* Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.* Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, Live Person, Kore.Ai, Cognigy (deseable).* Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.* Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)**Educación*** **Grado en Ingeniería** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.* Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).* Certificaciones (deseables):+ Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)+ NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)+ Scrum/Agile (PSM/CSM)

📌 Tech Lead Ai Conversational Agents (Madrid)
🏢 Banco Santander
📍 Madrid