El/La Customer Success Agent será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente excelente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una destacado capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones. Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía. Principales responsabilidades: Gestión y seguimiento de una cartera de clientes. Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones. Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn. Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora. Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.



Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes. Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas. Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM. Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success. Conocimientos y perfil: Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas. Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas Saa S. Capacidad analítica para interpretar datos de uso, KPIs y salud de clientes. Facilidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de cliente en requerimientos. Perfil proactivo, organizado, orientado al cliente y con capacidad de resolución de problemas. Se valorará experiencia con herramientas de reporting, automatización e IA. Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del software industrial. Trabajo con tecnologías líderes del mercado. Plan de formación continua y certificaciones oficiales. Retribución competitiva acorde con la experiencia. En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día. Si te interesa formar parte de un proyecto donde la tecnología y la innovación son protagonistas, estaremos encantados de conocerte. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Agent - Part Time (Madrid)
🏢 Ibernova
📍 Madrid