EnZelenzabuscamos incorporar un/aService Manager de Ciberseguridadpara gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.Buscamos una persona con experiencia engestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional deciberseguridad.?Significativo:no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión seráentender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio.¿Cuál será tu misión?Serás elpunto de referencia del clientepara el servicio de seguridad gestionada.Gestionarás una cartera de hasta12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.¿Qué harás?Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.Preparación y conducción decomités operativos y ejecutivoscon clientes.Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.Gestión y coordinación deincidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el ordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.Elaboración deinformes mensuales de servicio,



calidad y nivel de cumplimiento.Creación y presentación decuadros de mando ejecutivos.Seguimiento deSLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.Identificación y seguimiento deriesgos operativos.Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.¿Qué buscamos?Mínimo 2 años de experienciaen gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.Experiencia gestionandovarias cuentas simultáneamente, con seguimiento formal y reporting periódico.Experiencia en posiciones como:Service ManagerService Delivery ManagerService Manager / Gestor de ServicioGestor de Cuenta TécnicaTechnical Account Manager (TAM)Responsable de ServicioExperiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores denivel directivo.Capacidad demostrable para gestionarescalados, conflictos e incidencias graves.Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.Excel avanzadoy buen manejo de Power Point para presentaciones nocimiento sólido y funcional deciberseguridad, suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.Titulación técnica enInformática,



Telecomunicaciones, ASIR, DAMo experiencia equivalente.Disponibilidad paraviajes puntualesa instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.¿Qué valoraremos especialmente?Experiencia previa en unSOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada.Experiencia enpreventa o perfil comercial dentro de servicios IT.Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, comoFortinet, Google Sec Ops o CCN-CERT.ITIL 4 Foundationo experiencia trabajando con procesos ITIL.Experiencia previa enoperadores de telecomunicaciones.¿Qué tipo de persona buscamos?Alguien que sea capaz dedar la cara ante el cliente, incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.Necesitamos una persona:Autónoma y n capacidad para trabajar bajo presión excelentes habilidades de comunicación e interlocución.Capaz detraducir información técnica compleja a lenguaje de tódica con el seguimiento de acuerdos, acciones y n orientación al cliente, pero con capacidad paragestionar expectativas y decir “no” cuando sea n criterio suficiente para coordinar equipos técnicos sin necesidad de tener autoridad jerárquica sobre ellos.Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte.#Zelenza #Ciberseguridad #Cybersecurity #Service Manager #Service Delivery Manager #ITService Management #SOC #MSSP #Cyber Security Jobs #ITJobs #Telecomunicaciones #ITIL #Madrid

📌 Service Manager – Ciberseguridad (Valencia)
🏢 Zelenza
📍 Valencia