Descripción:

1. Gestió d’incidències i planificació tècnica:

Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu.

Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció.

Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.

2. Atenció al client i resolució d’incidències:

Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció.

Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei.

Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.

3. Gestió administrativa del servei:

Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió.

Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.

4. Coordinació interna i suport tècnic:

Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei.

Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada.

Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.

Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització,



experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP. Formació i coneixements:

Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà.

Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment.

Domini alt del català i del castellà, oral i escrit.

Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals.

Experiència:

Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.

Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.

Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.

Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.

Incorporació immediata a una empresa consolidada del sector, amb un equip tècnic experimentat.

Jornada completa amb disponibilitat horària de matí i tarda.

Retribució segons vàlua i experiència aportada.

Formació inicial en els nostres procediments, equips i eines de gestió.

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/a d’incidències tècniques (Sector Fred) (Barcelona)
🏢 Dades De L´Empresa Ocultes Verificada
📍 Barcelona