En MERCHANSERVIS, somos especialistas en servicios comerciales, outsourcing y gestión de procesos para grandes compañías nacionales e internacionales.
Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia de sus procesos y ofrecer un servicio de calidad, apostando por el talento, la innovación y el desarrollo de nuestros equipos.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Administrativo/a de Gestión de Clientes (Customer Account Support) para colaborar en un proyecto de una importante compañía internacional.
Si eres una persona organizada, analítica, con orientación al cliente y ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente, ¡queremos conocerte!
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo responsable de la gestión y seguimiento de cuentas de clientes, proporcionando soporte administrativo, operativo y analítico.
Tu principal objetivo será garantizar una gestión eficiente de las cuentas, asegurando la calidad de los datos, el seguimiento de las operaciones y la resolución de incidencias, contribuyendo a ofrecer una sobresaliente experiencia de cliente.
Se trata de una posición ideal para profesionales junior que quieran desarrollar su carrera en el ámbito de la gestión de clientes, análisis de datos y operaciones comerciales.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Gestión y atención al cliente
Dar soporte en la gestión y seguimiento de una cartera de clientes.
Atender consultas y solicitudes, garantizando respuestas ágiles y eficaces.
Identificar incidencias y colaborar en su resolución, coordinándose con los diferentes departamentos.
Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.
Análisis y control de cuentas
Realizar análisis básicos de cuentas, identificando posibles desviaciones o discrepancias.
Participar en procesos de conciliación de cuentas, tarifas y declaraciones.
Realizar seguimiento de movimientos de equipos, stocks y flujos operativos.




Colaborar en la identificación de causas de incidencias y propuestas de mejora.
Apoyar en la preparación de informes de seguimiento y revisiones de cuentas.
Gestión administrativa y operativa
Verificar la exactitud de los datos y la documentación asociada a las cuentas.
Revisar facturas y colaborar en la detección y corrección de posibles errores.
Dar soporte en procesos de auditoría y recopilación de información.
Mantener actualizados los registros y sistemas internos.
Utilizar herramientas como SAP, Excel y otras aplicaciones corporativas para la gestión diaria.
Seguimiento de indicadores (KPIs)
Colaborar en el seguimiento de indicadores de calidad y servicio.
Contribuir a la reducción de incidencias y errores administrativos.
Garantizar el cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos.
Participar en iniciativas de mejora continua.
¿Qué perfil buscamos?
Formación
Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Empresariales o similar.
También valoraremos otras titulaciones relacionadas con administración, gestión empresarial o análisis de datos.
Experiencia
Experiencia de 2 años en funciones administrativas, gestión de clientes, back office o similares.
No es imprescindible experiencia previa en gestión de cuentas.
Conocimientos
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Valorable conocimiento de SAP, Salesforce, Power BI u otras herramientas de gestión y análisis.
Interés por el análisis de datos, los procesos administrativos y la gestión de clientes.
Nivel de Ingles mínimo B2
¿Qué competencias valoramos?
Buscamos una persona con potencial, motivación y ganas de crecer profesionalmente.
Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Proactividad, iniciativa y autonomía progresiva.
Capacidad para gestionar diferentes tareas y prioridades.
Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Flex

📌 Administrativo/a de Gestión de Clientes – Junior | Customer Account Support (Madrid)
🏢 Merchanservis S. A
📍 Madrid