¿Te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y conseguir que cada cliente viva una experiencia excepcional?
Estamos buscando una persona dinámica, cercana y con visión estratégica para liderar nuestro equipo de Call Center. Queremos incorporar a alguien que inspire, motive y afronte cada reto.
Tu misión será ser la persona responsable de coordinar, desarrollar y potenciar el equipo de atención telefónica, garantizando una experiencia de cliente excelente y el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Tus funciones
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes.
Realizar seguimiento de KPIs y planes de mejora.
Analizar resultados y detectar oportunidades de optimización.
Garantizar los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Gestionar incidencias y apoyar al equipo en situaciones complejas.
Participar en proyectos de transformación y mejora continua.
Elaborar informes y reportes de actividad.
Colaborar con diferentes departamentos para impulsar los resultados del negocio.
Buscamos




Experiencia previa liderando equipos de Call Center o Atención al Cliente.
Capacidad para inspirar y desarrollar talento.
Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de personas.
Proactividad, organización y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Manejo de herramientas CRM y conocimiento de indicadores de contact center.
Que ofrecemos
Proyecto fiable con posibilidades reales de desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a las personas.
Flexibilidad y autonomía para aportar tus ideas.
Formación continua y crecimiento dentro de la compañía.
Retribución competitiva acorde a tu experiencia.
Un equipo con ganas de innovar, aprender y celebrar los éxitos juntos.
Si te identificas con un liderazgo cercano, disfrutas trabajando con personas y quieres formar parte de un proyecto con impacto real, ¡queremos conocerte!

📌 Responsable Call Center (Madrid)
🏢 Importante empresa multinacional líder en su sector.
📍 Madrid