¿Quieres formar parte del equipo de Serveo?
En Serveo, somos un equipo diverso y multidisciplinar de más de 48.000 profesionales comprometidos con la excelencia. Lideramos la prestación de servicios eficientes e innovadores en sectores principal como Salud, Government, Industria, Infraestructuras, y Corporate, impulsando a clientes públicos y privados con soluciones integrales y sostenibles que generan alto impacto.
Reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Forbes (2023) (2025) y Actualidad Económica (2024).
¿Qué buscamos?
Desde el área de Infraestructuras de Serveo estamos buscando Gestora - Gestor - Telefónica/ Telefónico - Reus - Tarragona. Su misión será atender y gestionar la demanda sanitaria ciudadana de primer nivel y consulta administrativa, aplicando los protocolos establecidos a través de herramientas multicanal, garantizando una respuesta eficaz y de calidad.
Funciones:
-Recepción de alertas, localización de los incidentes, identificación de alertantes (tanto ciudadanos como del propio sistema sanitario), clasificación y tipificación del incidente y aplicación de los procedimientos de respuesta.
-Recepción de incidencias y reclamaciones, así como gestión y seguimiento de estas.
-Gestión de la demanda sanitaria procedente de la ciudadanía, instituciones y otros alertantes, cuando proceda, según los procedimientos establecidos, a través de herramientas multicanal, tanto entrantes como salientes.
-Uso de las aplicaciones informáticas de gestión propias que la tarea requiera.
-Uso de las diferentes aplicaciones o registros u otros que la tarea requiera.




-Complementación de datos en relación con las mencionadas aplicaciones.
-Consulta de las distintas bases de datos de información que los procedimientos determinen (diferentes webs, protocolos, etc.).
-Realización de llamadas para seguimiento o información que sean necesarias en aplicación de los procedimientos.
-Cumplimiento de todos los protocolos y los procedimientos vigentes.
-Consecución de los cambios en la gestión y nuevas tareas.
Requisitos
-Estudios mínimos: Bachillerato.
-Idiomas: imprescindible Catalán y Castellano (como mínimo el nivel B2 en ambos idiomas) tanto oral como escrito.
-Otros idiomas valorables: inglés y/o francés.
-Experiencia: no es necesaria, aunque se valorará experiencia previa en atención al cliente.
Conocimientos y habilidades:
-Conocimientos y habilidades telefónicas.
-Dicción adecuada y fluidez verbal.
-Correcta expresión escrita tanto en la redacción como en la ortografía.
-Habilidad en la búsqueda de información (búsqueda de webs).
-Nivel alto de conocimientos de ofimática y de herramientas informáticas.
-Nivel de mecanografía de 150 pulsaciones por minuto.
¿Qué te ofrecemos?
Jornada laboral: tenemos vacantes en turno tarde (15:00 - 23:00hs) y noche (23:00 - 07:00hs).
Contrato indefinido (fijo discontinuo).
Jornada de contrato base 16h/semana ampliable hasta las 38,5h/semana
Excepcional ambiente de trabajo, en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.
Trabajaras en un entorno protagonizado por la igualdad, diversidad e inclusión.
Si te gustan los retos y cumples con el perfil no dudes en inscribirte a nuestra oferta.
¡Tu futuro está en Serveo!

📌 Teleoperadora - Teleoperador - Reus - Tarragona
🏢 Serveo Operaciones
📍 Reus