Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla; Málaga, Alicante o Zaragoza en un modelo de en oficina (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro) .

Se requiere disponibilidad 24/7 para trabajar en turnos rotativos.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:- Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (Service

Now, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.- Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI,



incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.- Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, Power

Shell) y herramientas de automatización/IA.- Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:- Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.- Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.- Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.- Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

📌 Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI (Alicante (Alacant))
🏢 Accenture
📍 Alicante (Alacant)