Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.




- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
- Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias
- Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de inglés
- Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
- Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
- Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
- Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad horaria

Lo que ofrecemos
- Contrato indefinido de 30h con horario de 12:00 a 18:00 de lunes a viernes
- Oficina en una ubicación excelente en Valencia
- Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año
- Bonificación por recomendación
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

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invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.

Location

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Language Requirements

Spanish (Required)

Time Type

Part time

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. xcskxlj Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.

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📌 Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site (Valencia)
🏢 Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.
📍 Valencia