En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente. Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento. Compensaciones / Beneficios * compensación fija competitiva más variable * formato híbrido de trabajo * oficinas en Barcelona centro * ambiente colaborativo y de crecimiento * seguridad y bienestar del jugador * Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas * Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas * Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP * Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores * Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa * Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados * Gestionar targets y presupuestos * Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable * Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover * Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad * Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades * Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP * Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP * Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia Requisitos principales * Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP * Fluido en español e inglés * Flexibilidad horaria con turnos rotativos ocasionales * Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos * Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial * Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa * Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs * Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders * Habilidades de comunicación * Enfoque comercial * Trabajo en equipo * Gestión de presión * plataformas de datos #J-18808-Ljbffr

📌 Hvc/Vip Account Manager - Social You (Barcelona)
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📍 Barcelona