Date: 18 Sept 2026 Employment Schedule: Full time Location: Buggenhout, BE, 9255

IT Senior Cluster Support

Waarom bestaat deze functie bij Ontex?
Als onderdeel van het Group IT-team van Ontex is de IT Senior Cluster Support verantwoordelijk voor het handhaven van de hoogste standaarden op het gebied van ondersteuning, dienstverlening en beveiliging.
In nauwe samenwerking met andere IT-teams (Group IT, Digital Services en Cluster IT) zorg je voor de best mogelijke oplossingen voor jouw gebruikersgroep. Er wordt van je verwacht dat je toegevoegde waarde creëert voor de stakeholders van Ontex en de winstgevende groei van de organisatie ondersteunt. Daarnaast versterk je de positie van de IT-organisatie op regionaal niveau, met respect voor de geldende IT-beleidslijnen en procedures.
Als IT Senior Cluster Support ondersteun je lokale en regionale stakeholders bij het realiseren van hun doelstellingen met behulp van technologie en data. Je biedt ondersteuning aan de gebruikersgemeenschap en helpt mee bij de uitvoering van technologie- en dataprojecten.





Wat wordt er van mij verwacht en wat zijn mijn belangrijkste taken?
Bieden van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning en incidentbeheer aan alle gebruikers binnen de toegewezen regio, waaronder bedienden, arbeiders en mobiele medewerkers, met als doel een efficiënte IT-dienstverlening te garanderen. Fungeren als escalatiepunt voor de oplossing van complexere incidenten. Zorgen dat alle IT-tickets (incidenten en aanvragen) met betrekking tot hardware, software, netwerken en externe toegang worden afgehandeld binnen de KPI-termijnen die zijn vastgelegd in het Freshservice ticketsysteem. Behoeften op het gebied van problem management identificeren en duurzame, efficiënte oplossingen voorstellen. Ervoor zorgen dat alle systemen voldoen aan de geldende lokale wet- en regelgeving. Waarborgen dat de nodige documentatie voor globale en lokale applicaties, evenals certificaten nodig voor de werking van de omgeving, beschikbaar

📌 IT Senior Cluster Support (Segovia)
🏢 Ontex
📍 Segovia