Service Manager Telecomunicaciones En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA s y KPI s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas. Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y productivo ante las necesidades del cliente. ¿Cuáles serían tus principales funciones? Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo,



móvil y servicios asociados). Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio. Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente. Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA s. Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio. Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio. Analizar auditorías y proponer acciones de mejor

📌 Service Manager Telecomunicaciones, hibrido (Sevilla)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 Sevilla