Deine Aufgabe

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Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

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- Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
- Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
- Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
- Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
- Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public




- Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
- Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
- Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil
Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starkem technischem Wissen in AI und Cloud-Ökosystemen, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesener Erfahrung im Customer Success Management und Business Development.

Muss-Kriterien

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- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
- Fundierte Kenntnisse und 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Cloud- und IT-Architektur
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📌 Customer Success Manager (Bilbao)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bilbao