GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.
¿Cuál será tu misión?Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.
Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y competente.
¿Qué harás?
- Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
- Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
- Gestionar incidencias durante la estancia.
- Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.




- Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
- Priorizar problemas según su urgencia.
- Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
- Registrar correctamente las incidencias.
- Anticiparte a posibles problemas.
- Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamosMás que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.
Queremos personas:
- ESPABILADAS. Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.
- RESOLUTIVAS. Que no necesiten que les expliquen cada paso.
- ORGANIZADAS. Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.
- COMUNICATIVAS. Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.
- CON TOLERANCIA AL ESTRÉS. En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.
- DETALLISTAS. Porque en nuestr

📌 GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID
🏢 247 Media
📍 Madrid