Descripción del puesto / Funciones Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?
Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
Cuál será tu misión?
Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.
Entre tus principales responsabilidades:



Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
Proporcionar training y knowledge

📌 Business Analyst Sr (Cataluña)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Cataluña