Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?
Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.
¿Qué harás en tu día a día?
- Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
- Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
- Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
- Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
- Participar en horario rotativo ,



incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Requisitos

Qué buscamos en ti
- Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
- Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
- Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
- Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades
- Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
- Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
- Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas

📌 Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (Barcelona)
🏢 Septeo ES
📍 Barcelona