Funciones y responsabilidades
Atención y gestión de llamadas entrantes. Resolución de consultas sobre productos y servicios bancarios. Gestión de incidencias y reclamaciones. Información sobre operativa bancaria básica. Verificación de datos e identificación de clientes. Registro y seguimiento de gestiones en aplicaciones informáticas. Cumplimiento de los protocolos de calidad y seguridad establecidos.
Formación requerida
ESO
Competencias requeridas
Orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación oral. Escucha activa y empatía. Capacidad de resolución de incidencias. Manejo de herramientas informáticas. Capacidad de aprendizaje y adaptación. Organización y gestión del tiempo.
Otros requisitos
- Valorable experiencia en banca. - Buen nivel de comunicación. - imprescindible conocimientos de ofimática, agilidad en entornos digitales. VALORABLE DOMINIO CATALAN