Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA
On-Site
San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
Full time
Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:
Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
Asegurar la calidad de las disputas mediante:
Uso correcto de los códigos de disputa.
Documentación completa y adecuada.
Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).




Soporte al Proceso de Cobros:
Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.
Coordinación y Comunicación:
Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.
Gestión Documental y Legal:
Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
Apoy

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