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SET Pierre & Vacances - España Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia?

En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.

??? Tu misión

Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente destacado, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento.

?? Tus responsabilidades

Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:
- Organización y supervisión del equipo de recepción. - Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.



- Coordinación con los distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del establecimiento. - Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros. - Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes. - Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción. - Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento. - Elaboración de turnos y planificación de recursos del área. - Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking. - Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación. - Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio). - Elaboración de informes periódicos de actividad para la dirección. - Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.Requisitos :

📌 Responsable de Recepción (Gerona)
🏢 Turijobs
📍 Gerona