Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
¿Qué necesitamos de ti? * Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo * Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. * Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. * Capacidad de autonomía y resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. * Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades * Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). * Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. * Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.



* Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). * Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. * Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. * Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. * Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. * Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. * Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B; para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido. * Jornada completa. * Plan de incentivos. * Uniforme y una comida por turno incluida. * Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. * Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional. * Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

📌 Guest Experience (Madrid)
🏢 Domestiko.com
📍 Madrid