TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Responsabilidades
Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes. Gestión de presencia, permisos y vacaciones Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. Motivación y soporte del equipo. Gestión y resolución de incidencias. Detección de necesidades formativas en el equipo. Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.



Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.). Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña. Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements
IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1. IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia. IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center. Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel. Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un ambiente dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua. Comunicación asertiva , clara y adaptada a distintos perfiles. Capacidad para gestionar conflicto

📌 Team Leader (La Coruña)
🏢 Teleperformance
📍 La Coruña