Significativo compañía nacional líder en la comercialización y distribución de productos de consumo busca incorporar un/a perfil de Atención al Cliente Postventa para reforzar su equipo de Customer Service.
Detalles del cliente
Importante empresa del sector gran consumo ubicada cerca de Valencia.
Descripción de la oferta
Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).
Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.
Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.
Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.
Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.
Gestionar reclamaciones y situaciones complejas,



velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.
Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.
Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
Perfil ideal
Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.
Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.
Oferta de empleo
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📌 Customer Service/Call Center (Valencia)
🏢 Michael Page
📍 Valencia