Técnico/a de Soporte IT (Onsite) En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las 3 instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI. Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios. Funciones principales: Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales. Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario. Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio. Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.



Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas. Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas. Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio. Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz. Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna. Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI. Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas. Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario. Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, inc

📌 Técnico/a de Soporte IT (Barcelona)
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