For us at Trane Technologies, and through our businesses including Trane® and Thermo King, sustainability is not just how we do business—it is our business. Learn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home.

PERFIL PUESTO DE SERVICE OPERATIONS LEADER – LIDER DE OPERACIONES DE SERVICIO

Un Responsable De Operaciones De Servicio Debe Encargarse De Coordinar, Supervisar y Optimizar Todas Las Actividades Relacionadas Con La Prestación De Servicios Técnicos o De Mantenimiento. Planificar y coordinar las operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento.

Gestionar equipos de campo: técnicos, coordinadores y personal de soporte.

Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.

Garantizar la correcta programación de recursos, rutas, cargas de trabajo y prioridades.

Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos.

Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.





Mantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos (ventas, logística, administración).

Impulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicio.

Liderazgo y gestión de equipos.

Enfoque en el cliente y orientación a resultados.

Conocimiento técnico relacionado con el tipo de servicio ofrecido.

Uso de herramientas digitales de gestión de servicio o planificación.

Formación y experiencia habitual

Formación en ingeniería, administración, logística o áreas afines.

Experiencia previa en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos.

Conocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en 0peraciones.

Diferencias entre un Líder de Operaciones y un Supervisor Técnico

La diferencia principal entre un responsable de operaciones y un supervisor técnico suele estar en el alcance, el nivel de responsabilidad y el tipo de decisiones que cada uno toma den

📌 Head of Support Services (Madrid)
🏢 Trane Technologies
📍 Madrid