OBJETIVO GENERAL: El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Gestión de Servicios:

O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.

O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.

O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.

O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.

Liderazgo de Equipo:

O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.

O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.

O Fomentar un ambiente de trabajo participativo y orientado al cliente.

Gestión de Clientes:

O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.





O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.

O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.

O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.

Gestión de Procesos:

O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).

O Definir y mantener la documentación de los procesos.

O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.

Gestión Económica:

O Controlar los gastos.

O Crear informes para la directiva.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.

Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de

📌 Responsable de Servicio Itil (Madrid)
🏢 Climate CO2 Technologies
📍 Madrid