Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site

Full time

Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.

El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.

Asegurar la calidad de las disputas mediante:

Documentación completa y adecuada.

Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.

Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.





Gestión Documental y Legal

Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.

Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).

Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).

Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.

Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).

Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.

Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros,

📌 HR Officer, Full Time (San Juan)
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📍 San Juan