Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno ágil e internacional. Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.

Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Responsabilidades principales

Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.

Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.

Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.

Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).





Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo.

Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.

Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)

Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.

Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.

Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.

Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.

Liderazgo y gestión de equipos

Dirigir equipos multidisciplinares:

Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.

Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.

Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.

Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.

¿Qué ofrecemos?

Rol estratégico con alto nivel de au

📌 Senior Operations Officer (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid