Únete a Hilti
Como Responsable de Equipo de Reparaciones, gestionarás una unidad dentro de un centro de servicio posventa con el objetivo de ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Impulsarás una cultura orientada a mejorar e implementar nuevas ideas, estándares y cambios operativos dentro del servicio posventa.

¿Cuáles serán tus funciones?
Como Responsable de Equipo de Reparaciones de varios pilotos de reparación, tus principales responsabilidades serán:

Gestionar todo el proceso de reparación, desde la recepción de las máquinas hasta su expedición, aplicando los estándares de reparación de Hilti y cumpliendo rigurosamente las normas HSE vigentes. Participar al reclutamiento personal de reparación altamente cualificado, capaz de responder a las exigencias técnicas y operativas. Planificar y asignar los recursos necesarios para cubrir las necesidades de formación y desarrollo, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos dentro de la comunidad de servicios posventa (AMS).



Motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos. Garantizar un servicio al cliente excelente mediante el cumplimiento de los KPI asociados a calidad, costes y eficiencia. Desarrollar e implementar métodos que maximicen la productividad y la calidad, optimizando al mismo tiempo los costes. Gestionar de forma óptima el stock de piezas de recambio y consumibles, asegurando su disponibilidad continua y controlando los riesgos de obsolescencia y sobre stock. Liderar la mentalidad de LEAN management y favorecer la mejora continua de las operaciones. Establecer y mantener canales de comunicación eficaces dentro del departamento y colaborar con las funciones transversales: Atención al Cliente, Logística, Mantenimiento, Procesos, Calidad, Seguridad, Finanzas, entre otras. Coordinar las actividades con el resto de los equipos, especialmente Ventas y Marketing, para garantizar un nivel de servicio sobresaliente durante el lanzamiento

📌 Responsable de Equipo (Alcalá de Henares)
🏢 Hilti Group
📍 Alcalá de Henares