T’agrada el contacte amb clients, coordinar comandes i fer que cada gestió arribi a bon port? Busquem una persona organitzada i resolutiva que vulgui incorporar-se a un entorn industrial amb projecció internacional.
Sobre l’empresa
Som una empresa consolidada del sector de material i equipament per a laboratori, amb una clara orientació a la qualitat, la innovació i el servei al client. Fabriquem i comercialitzem consumibles, equipament i solucions per a laboratoris dels àmbits de la salut, la investigació i la indústria. Treballem tant en el mercat nacional com internacional, oferint solucions adaptades a les necessitats dels nostres clients.
Missió del lloc
Formaràs part del Departament d’Atenció al Client (DAC), gestionant el dia a dia dels clients i assegurant una correcta tramitació i seguiment de comandes, enviaments, documentació i incidències d' exportacions.
Funcions
- Atendre i gestionar les consultes dels clients per telèfon i correu electrònic (nacionals e internacionals).
- Introduir i tramitar comandes de venda i programacions a l’ERP.
- Fer el seguiment de comandes,
terminis de lliurament, disponibilitat de producte i possibles bloquejos o incidències.
- Gestionar reclamacions i incidències, coordinant-te amb els diferents departaments per donar una resposta àgil al client.
- Gestionar i fer el seguiment dels enviaments, coordinant les recollides amb agències de transport quan sigui necessari.
- Gestionar documentació administrativa, albarans, facturació i devolucions.
- Mantenir actualitzada la informació i les dades dels clients a l’ERP.
- Coordinar-te amb l’equip comercial i altres departaments interns per garantir un bon servei al client.
- Accedir i gestionar informació en plataformes de clients públics i privats.
- Documentació específica vinculada als enviaments internacionals.
- Control i reclamació de DUA.
- Documentació duanera i d’exportació segons el país, client i forma de pagament.
- Coordinació amb altres àrees internes en gestions rela