En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA. Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario .

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia general de nuestros usuarios.

Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área

Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik .

Innovación con IA y automatización

Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.





Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada .

Operaciones y experiencia de cliente

Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad .

Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua

Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.

Definir y monitorizar KPIs clave del área.

Gestión de incidencias

Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.

Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal

Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para

📌 Customer Service Manager (Yunclillos)
🏢 Freepik
📍 Yunclillos