JOB DESCRIPTION Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Protegido no te quieres quedar fuera
¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Objetivo del puestoBrindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.Principales responsabilidades* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
* Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.
* Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
* Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
* Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi,



VPN y recursos compartidos.
* Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.
* Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
* Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
* Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.
* Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes, generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.
* Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.
* Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.Requisitos* Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.
* Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.* Conocimientos básicos d

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