Te invitamos a formar parte de nuestro equipo
Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e original de la tecnologíaFormación (Deseable)- CFGS en Informática, Sistemas o similar.Experiencia (imprescindible)- Mínimo 2 años de experiencia en:- Mantenimiento de equipamiento informático.
- Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
- Experiencia en gestión de inventario.
- Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
- Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.Idiomas:- Castellano: nivel alto o nativo.
- Catalán: B2.Funciones:- Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
- Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
- Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.




- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
- Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
- Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
- Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
- Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
- Elaboración y revisión de informes operativos.
- Interlocución operativa con el cliente.
- Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
- Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
- Detección de necesidades de formación y refuerzo.Se Ofrece:- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES.
Disponibilidad hasta las 2

📌 Coordinador/a de Formación para Empresa de (España)
🏢 Grupo Sermicro
📍 España