Únete a nuestro equipo de proyectos europeos
En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.
¿Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un contexto de defensa clasificado.Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
¿Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).




Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa.Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.
¿Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimie

📌 Head of Training Services (España)
🏢 Indra Group
📍 España