Madrid | Presencial- Incorporación inmediata¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda?
Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.Funciones principalesSupervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas,



chat y correo electrónico.Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:Contactos efectivos.Acuerdos activados.Calidad de cierre.Actualización y mantenimiento de datos.Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.
¿Qué buscamos?
Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.Español nativo o bilingüe.Valoraremos especialmenteExperiencia en Salesforce Service Cloud.Conocimiento de Amazon Connect.Experiencia en la gestión de carteras de

📌 Team Leader De Gestión De Reecobro (España)
🏢 Adecco
📍 España