Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente?
En Expleo buscamos incorporar un/aService Desk Technicianpara formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de lasNaciones Unidas .
Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno ágil, colaborativo y orientado a la mejora continua.Ubicación: Valencia, EspañaModelo híbridoEntorno internacional y multiculturalQué harásGestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario,



asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.Lo que te hará triunfarAl menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.Experiencia utilizando herramientas de monitoriza

📌 Service desk-Técnico de Soporte, hibrido (España)
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