En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.
El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.
Se trata de un rol con resistente orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.
Principales funciones Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios,



etc.).
Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.
Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.
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📌 Customer Experience (España)
🏢 IVC EVIDENSIA
📍 España