Ampliamos equipo
Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?
En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, y no paramos de crecer
Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza fundamental entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.Tu misión principal:Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte.
Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar proyectos transversales: Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.Ser la voz del cliente: Analizar datos,
tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.Optimizar procesos: Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.Lo que buscamos en ti:Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un entorno ágil y dinámico.Excelentes habilidades de comunicación: sabes hablar "en técnico" con los desarrolladores y "en humano" con el equipo de soporte y los clientes.Conocimiento de herr
📌 Product Support Project Manager (España)
🏢 S2Grupo
📍 España
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