• Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
• Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
• Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
• Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
• Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
• Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..)



para la correcta resolución de casos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.
Requirements
Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Competente.
Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.
Core Competencies
Demonstrates expertise in customer service within

📌 B Customer Operations (España)
🏢 Jobtailor
📍 España