- Madrid | Presencial - Incorporación inmediata ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses. - Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound. - Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos. - Acuerdos activados. - Calidad de cierre. - Actualización y mantenimiento de datos. - Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección. - Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones. - Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa. ¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda. - Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos. - Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial. - Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática. - Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos. - Español nativo o bilingüe. Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud. - Conocimiento de
📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid